Klachtenregeling
Kwaliteitswaarborging en formele klachtenprocedure
Bij Nefesh Investigations streven wij naar de hoogste standaarden van professionaliteit, discretie en integriteit. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze werkzaamheden of de gedragingen van onze rechercheurs, dan kunt u gebruikmaken van deze officiële klachtenregeling. Wij nemen elke klacht uiterst serieus en handelen deze af conform de geldende voorschriften voor de particuliere recherchebranche.
Artikel 1: Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder: - **Klacht**: Iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening of het handelen van Nefesh Investigations of haar medewerkers. - **Klager**: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient. - **Klachtbehandelaar**: De persoon binnen Nefesh Investigations die belast is met de behandeling en beoordeling van de klacht.
Artikel 2: Ontvankelijkheid
Een klacht wordt in behandeling genomen mits deze is ingediend binnen 6 maanden na het voorval waarop de klacht betrekking heeft. Klachten die anoniem worden ingediend of die betrekking hebben op voorvallen die langer dan 6 maanden geleden hebben plaatsgevonden, kunnen niet-ontvankelijk worden verklaard.
Artikel 3: Geheimhouding en Discretie
Alle partijen die betrokken zijn bij de behandeling van een klacht zijn verplicht tot strikte geheimhouding. Alle informatie en documenten die in het kader van de klachtenprocedure worden gedeeld, worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
Artikel 4: Termijnen
De totale doorlooptijd van de klachtenprocedure bedraagt in beginsel maximaal 6 weken vanaf de datum van indiening. Indien deze termijn door bijzondere omstandigheden niet kan worden gehaald, wordt de klager hiervan schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte gesteld, onder vermelding van de nieuwe afhandelingstermijn.
Fases van de Klachtenprocedure
Indienen van de klacht
Een klacht dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij de directie van Nefesh Investigations. Vermeld hierbij duidelijk uw naam, contactgegevens, een gedetailleerde omschrijving van de gedraging of kwestie waar de klacht betrekking op heeft, en eventuele bewijsstukken.
Ontvangstbevestiging
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin informeren wij u over de persoon die de klacht in behandeling neemt en de verwachte termijn voor de verdere afhandeling.
Onderzoek & Hoorzitting
De klachtbehandelaar onderzoekt de toedracht van de klacht. Indien nodig worden beide partijen (de klager en de betrokken medewerker van Nefesh) in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord. Dit kan telefonisch, schriftelijk of tijdens een persoonlijk gesprek plaatsvinden.
Uitspraak & Advies
Binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging ontvangt u een schriftelijke uitspraak van de directie. Hierin wordt gemotiveerd aangegeven of de klacht gegrond of ongegrond is bevonden, inclusief eventuele maatregelen of corrigerende acties die naar aanleiding van de klacht zijn genomen.
Beroep en Escalatie
Indien u zich niet kunt vinden in de afhandeling of uitspraak van Nefesh Investigations, kunt u de klacht escaleren naar een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde instanties binnen de particuliere beveiligings- en recherchebranche (zoals de Autoriteit Persoonsgegevens of de sectorale klachtencommissie).
Officiële Contactkanalen
U kunt uw schriftelijke klacht indienen ter attentie van de directie. Gebruik hiervoor de onderstaande gegevens of dien uw verzoek beveiligd in.
E-mailadres
info@nefeshinvestigations.com
Correspondentieadres
Nefesh Investigations
Nieuwe Hemweg 7P
1013 BG Amsterdam